Настройка целей Яндекс Метрики.

Настройка целей Яндекс Метрики.

На этом этапе мы займемся настройкой целей в метрике. И так для начала давайте определимся, что такое цели. Цели это действия пользователя на сайте, в которых заинтересован владелец сайта. Они нужны для того, чтобы вы могли посчитать конверсию вашего сайта и вашей рекламной кампании в цифрах. И понять какой канал привлечения клиентов более эффективен, а так же какие группы пользователей являются более лояльными.

Итак, сегодня я буду освещать следующие темы:

  • Какие цели нужно настраивать?
  • Зачем вообще нужны цели?
  • Настройка целей для интернет-магазина
  • Анализ. Почему уходят не купив.

Основные термины

  • Цель — Действие посетителя на вашем сайте в котором вы заинтересованы. Пример: Отправка формы «Заказать услугу».
  • Достижение цели — Выполнение заданного условия, посетителем сайта. Пример: Пользователь отправил форму «Заказать услугу».
  • Целевой визит — Это визит, в котором пользователь достиг установленной цели.
  • Конверсия — Отношение количества целевых визитов к общему числу визитов.

Для начала нужно определиться, что мы хотим посчитать. Это могут быть количество заказов, количество добавлений товаров в корзину, или же какие-то определённые цепочки действий пользователя.

Какие цели можно настроить в Яндекс Метрике?

  • Количество просмотров. Тут можно указать, сколько страниц пользователь должен просмотреть за один визит, что бы цель была достигнута. Пример: Посетитель прочитал все 20 статей на блоге)) Подойдет для блогов и новостных сайтов
  • Посещение страниц. Можно указать определенные адреса страниц или части адреса страницы, при переходе на которую цель будет считаться достигнутой. Пример: Клиент попал на страницу успешной оплаты услуги или товара.
  • JavaScript-событие. Тут вообще все ограничивает только ваше воображение. Самое простое, что можно представить, это отправка формы заказа, клик по кнопке «ХОЧУ!», ну и так далее. Название идентификатора (TARGET_NAME) не должно содержаться в URL страниц сайта. Это значит, если у вас есть страница TARGET_NAME то использование такого идентификатора для цели не допустимо. И еще в название цели нельзя использовать следующие символы «/, &, #, ?, =».
  • Составная цель. Это последовательность шагов которые выполняет посетитель на пути достижения целевого действия. При ее настройке можно использовать все условия вышеперечисленных условий достижения целей. Эта цель помогает понять, сколько людей начавших свой путь к основной цели, доходят до нее. Ниже мы рассмотрим ее более детально.

Какие цели настраивать?

Вот неполный список целей для интернет-магазина:

  • Посещения каталога с товарами
  • Добавление товара в корзину
  • Просмотр карточки товара
  • Добавление в сравнение товаров
  • Заявка на обратный звонок
  • Добавление в список желаний
  • Открытие формы «Покупка в один клик»
  • Подтверждение заказа «Покупка в один клик»
  • Отправка сообщения обратной связи
  • Заказ товара, которого нет на складе
  • Добавление отзыва к товару

Его можно было бы продолжать, но это не имеет смысла в рамках этой статьи. Цели у всех могут быть разные. И их нужно определять еще при создании магазина. Иногда нам будет достаточно одной самой главной цели, к которой вы всеми силами тащите вашего потенциального клиента. Но чем крупнее проект, тем больше целей желательно настроить.

Лирическое отступление, отвечающее на вопрос: Зачем нужны цели?

У вас есть интернет-магазин, и вы решили провести осеннюю распродажу весенних курток. Для этого вы на главной странице своего сайта размещаете баннер выгодным предложением купить куртку за 999 рублей и подробными условиями акции мелким шрифтом. Настраиваете рекламу на поиске или РСЯ. И вот все готово, и сайт и реклама. Настал момент Х, деньги с рекламного бюджета уверенно уходят, но продажи не идут… Или идут, но с очень не хило… Как узнать в чем причина?

Та же ситуация только вид сбоку. Юля ищет весеннюю куртку, и видит, заманчивую рекламу «куртка всего за 999 рублей с бесплатной доставкой в день оплаты» и она совершает шаг №1 переходит по объявлению! На сайте она видит красивый баннер с несколькими моделями курток, и дополнительные условия акции и переходит в раздел с весенними куртками. Это был шаг под номером два. Третьим шагом будет выбор модели, и размера куртки и добавление ее в корзину. Перейдя в корзину, Юля, заполняет адрес доставки, все необходимые поля которые то и дело мигают красным сообщая ей что-то заполнено неверно, радостно потирая руки она жмет кнопку купить, делая четвертый шаг к цели! И финальным, пятым пунктом будет оплата, новенькой, студенческой картой МИР! Ура! Наши победили, Юля получила куртку, а мы 999 рублей!

Но не всегда бывает так радужно, бывает реклама обманывает, и человек перейдя на сайт и прочитав условия акции, уходит, потому, что ему не нужна четвертая куртка за 999 рублей! Или с условиями все ок, но модель, которая на баннере уже закончилась или нету нужного размера. Бывает очень печально и обидно от того, что люди уходят потому, что не хотят заполнять миллион нужных лишних полей, им не понятно зачем указывать девичью фамилию матери, когда им просто нужна куртка! И на финальном шаге бывают проблемы, такие, как отвалилась платежная система или еще что-нибудь в этом роде, например к оплате не принимают карты МИР, или оплата наличными курьеру не предусмотрена.

Вы можете сказать, что я сгущаю краски, и будете отчасти правы. В примере выше я излил вам свою боль как «мастера по настройке рекламы». Вы наверняка слышали, что одна из существенных проблем интернет-магазина, это брошенные корзины. Когда товар уже понравился, его уже добавили в корзину, но так и не оформили заказ. Для того что бы понять на каком из шагов наш потенциальный клиент уходит, нам нужна составная цель!

С помощью нее мы можем отследить каждый шаг потенциального клиента к покупке, и с какого этапа оформления заказа сколько процентов пользователей покидают наш сайт. Это нужно что бы быстренько устранить причины большого оттока людей, пока весь бюджет рекламной кампании не ушел в пустую.

Настройка составной цели для интернет магазина

В этом пункте мы будем создавать составную цель корзины. То есть мы будем отслеживать весь процесс взаимодействия, с сайтом, начиная от добавления товара в корзину до его оплаты.

Настройка сайта и сбор информации.

Настал момент конкретных действий! Заходим в наш интернет-магазин находим карточку товара.

  1. Находим кнопку купить, или кнопку добавить в корзину
  2. Кликаем по ней правой кнопкой мыши
  3. Выбираем пункт меню «Посмотреть код»
  4. И находим примерно вот такой код: <button type=»button» onclik= «card.add(’72’,’1′)»….Купить… </button>
  5. В нашем случае в onclik уже что-то есть по этому добавляем после «;»
    ym(ХХХХХХХ, ‘reachGoal’, ‘ADD_TO_CART’); return true; где ХХХХХХ это ваш номер счетчика
  6. должно получиться вот так
    onclick=»cart.add(’72’, ‘1’);ym(23243545, ‘reachGoal’, ‘ADD_TO_CART’); return true;»

Изменения сделанные тут, не дадут результатов по тому, что не сохранятся!!!

По этому мы идем в панель управления хостинга, или по FTP на наш сайт. Так же это можно сделать во встроенном редакторе.

В каких файлах искать? Это файлы так или иначе отвечающие за вывод информации о товаре, а точнее за вывод кнопки купить или добавить в корзину. Кстати их может быть несколько. Во всех CMS по разному. В моем случае на CMS OpenCart, пришлось править следующие файлы: category.twig, compare.twig, manufacturer_info.twig, product.twig, search.twig, special.twig.

Как быстро найти все нужные файлы? Почти в любом файловом менеджере есть поиск текста в файлах .

  1. Заходим в папку с темой или с сайтом
  2. Кликаем по кнопке поиск текста в файлах.
  3. Пишем текст который нужно найти и жмем «Поиск»
Поиск текста в файлах

Резонный вопрос, что же искать? Это всегда разные фрагменты строк. Где том может быть достаточно искать слово «КУПИТЬ», в моем случае я искал событие «cart.add». Нужно проанализировать кнопку купить на всех страницах сайта. И выявить характерную особенность (Сроку, которая везде одинаковая). Вот ее и искать.

Итак мы нашли все нужные файлы а теперь вставляем код, для того что бы срабатывала цель в Яндекс Метрике.

Итак разберем сам код который нужно вставлять
onclick=»ym(XXXXXX, ‘reachGoal’, ‘TARGET_NAME’); return true;»

  • XXXXXX — номер вашего счетчика. Можно скопировать в Яндекс Метрике рядом с названием счетчика.
  • TARGET_NAME — идентификатор цели. В нашем случае это добавление товара в корзину «ADD_TO_CART «

У меня получился вот такой код:
ym(2343267, ‘reachGoal’, ‘ADD_TO_CART’); return true; Который я и добавил в событие ‘onclik’ для кнопки купить, во всех найденных файлах.

Ну вот самое сложное позади! Теперь нужно найти страницу корзины или оформления заказа. И скопировать часть ее адреса в моем случае это /cart. Теперь идем на страницу с поздравлением об оформленном заказе и копируем ее название. У меня это /thank_you

Теперь когда мы имеем готовый код для цели, фрагменты url для страниц оформления заказа и страницы спасибо за покупку, мы можем приступать к самой настройки цели в Яндекс Метрике.

Настройка счетчика Яндекс Метрики

Перейдем к списку наших счетчиков https://metrika.yandex.ru/list/ и выберем нужный счетчик, кликнув по шестеренке для его настройки.

выбор счетчика
  1. Перейдя в настройки счетчика, выбираем вкладку «Цели».
  2. Кликаем по кнопке «Добавить цель».
  3. Заполняем название цели: В нашем случае Корзина.
  4. Выбираем тип условия: «Составная цель».
  5. Шаг 1 Добавление товара в корзину. Условие — «Событие: идентификатор цели» «ADD_TO_CART»
  6. Шаг 2 Оформление заказа. Условие — «url: содержит» «/cart»
  7. Шаг 3 Успешная оплата. Условие — «url: содержит» «/thank_you»
  8. Кликаем по кнопке «Добавить цель»
  9. Сохраняем настройки счетчика.
Настройка составной цели

Итак все настройки сделаны. Переходим к анализу подобной цели. Допустим у нас уже пошли продажи.

Анализ воронки продаж в Яндекс Метрики

Для получения отчета по конверсии по цели мы переходим в Яндекс Метрику https://metrika.yandex.ru/list/ . Кликаем по нужному счетчику и переходим в статистику.

Кликаем в меню по пункту «Отчеты» > «Стандартные Отчеты» выбираем > «Конверсии»

воронка продаж Яндекс метрика

Тут мы видим определенный результаты. Давайте попробуем понять почему так происходит.

Почему клиенты уходят добавив товар в корзину, но так и не оформив заказ?

Очень часто встречается такие магазины, у которых добавить в корзину очень легко, но потом не понятно, что дальше делать? Где искать товар? Где эта самая корзина?

  • Очень удачное решение добавить кнопку «купить в один клик» когда мы вообще минуем этот бесполезный шаг и сразу приступаем к покупке!
  • Второй вариант расположить корзину на видном месте, что бы когда в ней есть товар, она всегда преследовала покупателя, привлекая внимание анимацией.

Почему клиенты уходят уже с этапа оформления заказа?

Тут еще интереснее и еще обиднее… Вроде бы все так хорошо начиналось: товар выбран, уже в корзине, и уже начато оформление заказа… Но увы так и не закончено =(

  • Уберите лишние поля. Только самые необходимые поля. Чем легче у вас заказать тем охотнее у вас будут заказывать. Если вы монополист то вас это не касается)) Порой достаточно только номера телефона.
  • Не заставляйте пользователей регистрироваться, для простой записи к парикмахеру.
  • Аргументируйте для чего вам та или иная информация.
  • Давайте бонусы за дополнительные действия. Зарегистрированным покупателям 5% скидка!
  • Сделайте оплату товара простой и удобной не только для вас, но и для ваших клиентов!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.